Om du inte kan resa så kontakta oss via vårt kontaktformulär och meddela att du inte kan resa.

Det är endast om du har Travelstarts avbeställningsskydd och skickar in ett giltigt läkarintyg, enligt anvisningar, som vi återbetalar biljetten.

Kontrollera att du fått din avbokning bekräftad, innan den planerade avresan.

Du behöver inte återbekräfta din resa, det räcker med att kontrollera tiderna på www.mytripandmore.com, då flygbolagen har rätt att ändra i tidtabellen.

Miminitiden för en mellanlandning är uträknat av det aktuella flygbolaget.
Om du har en genomgående biljett, alltså EN biljett hela vägen, är flygbolaget ansvariga för att du kommer fram till din slutdestination.
Om ditt anslutningsflyg blir försenat, kontakta flygbolaget för en ombokning.

OM du har bokat flera enkelresor eller kombinerat olika biljetter/flygbolag är det du själv som ansvarar för att ni har tillräckligt med tid för bytet.

Det är oftast inte möjligt att göra ändringar på flygbiljetter då de flesta flygbiljetter Travelstart säljer är billiga ekonomiklass biljetter med restriktioner. Detta bestäms av de olika bokningsreglerna som flygbolagen utfärdar som vi måste följa.

Vill du undersöka om din biljett är ändringsbar gör en förfrågan på detta via din personliga bokningssida på vår hemsida. Länken har du fått i ditt bekräftelse email från oss.

Vi kommer då kontrollera vilka regler som gäller för just din bokning. Om flygbolaget tillåter att man ändrar en biljett, kostar detta ofast upp mot 1500sek per biljett.

Flygbiljetter är personliga så vid bokningen måste korrekt namn, såsom det står i passet, uppges då det inte är möjligt att ändra detta vid ett senare tillfälle. Det är inte heller möjligt att överlåta biljetten till en annan person.

Om du vill ändra destination betraktas det som att du gör en avbokning mt biljettens regler och sedan bokar på nytt.

Observera att din ändringsförfrågan måste komma oss tillhanda senast 5 dagar före avresa!

Generellt sätt får man ta med sig 20kg per person i in-checkat baggage.
På resor till och från USA får man ha 2 väskor, som inte får väga mer än 23kg per väska.

Reser man med lågprisbolag (RyanAir, EasyJet, Norwegian med flera) ingår INTE baggaget, utan detta betalas vid in-checkningen. Priset varierar.

Köper man en separat inrikes resa i USA ingår inte alltid baggaget i resans pris.

För att kontrollera vad som gäller på just din resa, vänligen kontrollera detta på det flygbolags hemsida som du reser med.

Det är din skyldighet som resenär att kontrollera baggage reglerna.

• Giltigt passnummer, inkl. utgångsdatum (extern info, mer)
• Eventuellt visum, turist/greencard/business (extern info, mer)
• Bostadsadress i USA
• Resenärens nationalitet
• Födelsedatum

Ladda ner ett formulär som du kan fylla i hemma och sedan lämna till incheckningspersonalen


Man måste ha ett maskinläsbart (elektroniskt) pass. Det gäller också barn som måste ha ett eget pass och inte längre kan vara inskrivet i föräldrarnas pass. Även om man bara mellanlandar på amerikansk flygplats så gäller dessa regler. För mer information, vänligen läs på amerikanska ambassadenens hemsida.

Vanliga frågor

Vilken adressinformation behövs?
Adressen ska innehålla gatunamn och nummer, stad, delstat och postnummer. Adressen kan till exempel vara ett hotells kompletta adress. Om en passagerare inte kan uppge en komplett adress kan han/hon nekas inträda i USA.

Hur anger jag min adress vid en kryssning?
Uppge namnet på båten och staden där ombordstigning sker.

Vad fyller jag i vid rundresa eller backpacking?
Ge så mycket information du kan, till exempel din färdplan, första nattens vistelse eller liknande.

Jag har fler frågor!
Flygbolaget du reser med sköter hanteringen av adressinformation. Har du fler frågor rörande din resa till USA ber vi dig kontakta ditt flygbolag direkt. Du kan även läsa mer information från USA myndigheter.

En lokal flygplatsskatt/avgift kan tillkomma på vissa flygplatser i världen, till exempel i Thailand och Venezuela, men även andra kan finnas.
Det skall betalas i den lokala valutan på destinationen och kan ändras med kort varsel.

Avgiften varierar och tas ut av respektive lands luftfartsmyndighet.

Travelstart kan inte styra denna avgift och kan inte ställas som ersättningsskyldig.

Kontrollera alltid att du har nödvändiga visum, pass och försäkringar för det land du skall besöka. Kontakta respektive lands ambassad eller konsulat om du är osäker.

Tänk på att om du skall resa till USA skall du ha det nya maskinläsbara passet för att kunna resa, samt kunna visa incheckningspersonalen information om ditt uppehälle de första nätterna. Läs mer

Travelstart kan utfärda visum till Australien - meddela oss vid bokningen om du önskar det.

Tänk på att ha giltig fotolegitimation även för resor inom Sverige/Skandinavien.

Om ni skall gifta er är det viktigt att namnen på biljetten överensstämmer med passet som skall tas med på resan

Det är för tillfället inte möjligt att boka resor med stopp på Travelstart.

Det förekommer olika symboler när du gör en flygsökning, exempelvis ett när det kommer att utfärdas en elektronisk biljett och ett när det finns mer information om din flight att läsa. Dra datormusen över symbolen så kan du läsa informationen.

Du kan boka ändå förutsatt att du förstår all information som står på hemsidan. Vi kommer att utfärda e-ticket till dig, som vi e-mailar.

Ja, då lågprisflygbolagen inte är anslutna till IATA (International Air Transport Association) har de andra regler.
För att kontrollera ändrings-/avbokningsregler skall du kontakta dem direkt. Deras kontaktuppgifter hittar du på din bekräftelse.

Biljetterna måste betalas i samband med bokningen. Beloppet kommer att dras i två omgångar– en del av beloppet av flygbolaget och ett annat från Travelstart. Men totalsumman är samma som vid din sökning.

Vissa lågprisflygbolag debiterar en kreditkortsavgift.

1. Välj resmål och datum
2. Fyll i antal resenärer (vuxna/barn/ungdomar)
3. Välj bland de olika förslagen som erbjuds. Du kan ändra sökkriterierna om du har specifika önskemål om utrese-/hemresetider.
4. Välj den resa som passar dina önskemål. Fyll i dina och eventuella medresenärers personuppgifter.
5. Betala din resa. Klart!

Du behöver inte vara orolig för att göra fel. Bokningen är inte bindande förrän vi har mottagit din betalning. Vi reserverar oss för prisändringar tills dess att vi bekräftat er resa. För att vara säker på att få resan till det pris du hittat så rekommenderar vi dig att betala resan direkt vid bokningstillfället med ett konto-/betalkort. Det är absolut snabbast och när du väl har betalt biljetten är resan din för det pris du fått.

Din bokning är bekräftad när du fyllt i dina uppgifter och fått ett bokningsnummer och en bekräftelse skickad till den epostadress du uppgav vid bokningstillfället.
Om du inte fått en bekräftelse inom ett par timmar efter avslutad bokning, kontakta oss. Bokningen är inte bindande förrän du gjort din betalning.

All kontakt mellan Travelstart och kunden sker via e-post, så kontrollera den regelbundet.

Travelstart skickar biljetterna omgående efter erhållen betalning.
Din e-ticket emailas till dig.

Nej.
Man kan boka maximalt nio personer i samma bokning. Om ni är flera resenärer, dela upp er och gör flera bokningar.
Vi kan dock inte garantera att det finns platser till alla på samma flyg.

Ni kan även kontakta flygbolagens gruppbokningsavdelning.

Du får göra en bokning på flyg och en separat på hotell, så kan du välja vilka datum du önskar. Du kan dessvärre inte göra det i samma bokning.

Ja. Flygbolagen har olika rabatter. Generellt sett finns rabatter för barn till och med 11 år. Priset som gäller på just din resa presenteras i sökningen,

Nej, det är dessvärre inte möjligt för tillfället på Travelstart.

Du kan vid flygsökningen kryssa i enkelbiljett och får då priser på enkla biljetter.
Ofta är det billigare att boka en tur- och returbiljett till destinationen du önskar och endast utnyttja utresan.

Det är viktigt att du utnyttjar utresan, första kupongen på biljetten, annars avbokar flygbolaget hela bokningen.

Flygbiljetter är personliga så vid bokningen måste korrekt namn, såsom det står i passet, uppges då det inte är möjligt att ändra detta vid ett senare tillfälle.

Kontakta Travelstart innan planerad avresa så bokingen blir avbokad. Avbeställning skall göras via vårt kontaktformulär eller från din medlemssida. Är det utanför kontorstid, vänd dig direkt till flygbolaget om avresan är inom 24 timmar. Har du inte Travelstarts avbeställningsskydd utgår ingen ersättning.

Ingen återbetalning sker om du inte infinner dig i tid till din resa eller innehar felaktiga dokument.

Flygbolagen kan göra ändringar i sina tidtabeller så tiderna du har i din bokningsbekräftelse kan komma att ändras om flygbolaget anser detta vara nödvändigt.

Travelstart kan inte hållas ansvariga för eventuella ändringar från flygbolagen eftersom det är utanför vår kontroll.

Tänk på att kontrollera tiderna innan avgång, antingen genom att återbekräfta flygtiden med det aktuella flygbolaget eller på www.checkmytrip.com/www.mytripandmore.com.

Det är viktigt att du som kund stämmer av din resplan både inför utresa och hemresa, allra helst så nära inpå avgång som möjligt.

I de fall flygbolagen gör en inställning eller större ändring som kräver ombokning till annan flygavgång blir du meddelad om detta per mail av vår kundtjänst.

Om flygbolaget inte kan erbjuda resa på ett sätt som fungerar för dig som resenär, om det tex krävs resa på annan dag - kommer vi undersöka med dem om det är möjligt med återbetalning av biljetten. Om detta blir beviljat, startar en refund-process som vanligtvis tar 4-6 veckor innan beloppet kommer åter till Travelstart.
Vi återbetalar hela summan som ni betalt till oss, inkl ev. avbeställningskydd, porto och/el kortavgifter dock utgår en administrativ avgift á 300kr för hela bokningen oavsett antal resenärer.

Nej. En ny bokning måste göras om ytterligare en person vill följa med.

Du kan gå in på din personligabokningssida, länken finner du i ditt bekräftelse email. Där kan du lägga till en förfrågan på ex special mat, golfbag, skidor, assistans med mera.

Det är oftast inte möjligt att göra ändringar på flygbiljetter då de flesta flygbiljetter Travelstart säljer är billiga ekonomiklass biljetter med restriktioner. Detta bestäms av de olika bokningsreglerna som flygbolagen utfärdar som vi måste följa.

Vill du undersöka om din biljett är ändringsbar gör en förfrågan på detta via din personliga bokningssida på vår hemsida. Länken har du fått i ditt bekräftelse email från oss.

Vi kommer då kontrollera vilka regler som gäller för just din bokning. Om flygbolaget tillåter att man ändrar en biljett, kostar detta ofast upp mot 1500sek per biljett.

Flygbiljetter är personliga så vid bokningen måste korrekt namn, såsom det står i passet, uppges då det inte är möjligt att ändra detta vid ett senare tillfälle. Det är inte heller möjligt att överlåta biljetten till en annan person.

Om du vill ändra destination betraktas det som att du gör en avbokning mt biljettens regler och sedan bokar på nytt.

Observera att din ändringsförfrågan måste komma oss tillhanda senast 5 dagar före avresa!

Du klickar på fliken för hotell och fyller i staden samt datum för vistelsen.
Vill du boka både hotell och flyg, kan du klicka på flygfliken och efter valt flyg kommer du att föreslås några hotell som du kan välja mellan – eller välja andra.

Betalningen sker i samband med bokningen, med ett betal-/kreditkort.

Vi skickar en voucher till dig via epost.

Hotellbokningar betalas i samband med bokningen med ett betal-/kreditkort. Hela summan för bokningen debiteras.

Om frukost ingår i priset, framgår detta i informationen som finns att läsa när du gjort en hotellsökning. Om inget anges, ingår inte frukost.

Kostnaden beror på när du gör avbokningen.

Om du avbokar:
- mer än 14 dagar före ankomst: 250 SEK

- 5-13 dagar före ankomst: 400 SEK

Mindre än fem dagar före avresa:
Beror på avbokningsreglerna hos varje hotell.
Inga återbetalningar kan garanteras.
Om det är möjligt utgår en avgift från hotellet, samt 400 SEK

På din personliga bokningssida finns information om din hotellbokning. Vi skickar en voucher till dig innan din avresa, via epost.
Den ska du skriva ut och ta med och visa i receptionen vid ankomst. Har du inte fått din voucher, kontakta kundtjänst.

Incheckningstiden ser du när du gör din beställning. Oftast är den tidigaste incheckningen kl. 14, men det kan förekomma både senare och tidigare incheckning.

Om ni vet att ni kommer att anlända på kvällen och är osäkra på om hotellreceptionen är öppen, ring hotellet och meddela tiden för ankomst.

Om ni inte hittar telefonnumret, vänligen kontakta Travelstarts kundtjänst.

Betalning kan ske med betal-/kreditkort eller via direktbanksbetalning.
På din personliga bokningssida kan du välja antingen kreditkortsbetalning eller direktbanksbetalning. Om du väljer direktbanksbetalning väljer du din bank i listan. Betalning ske via Föreningssparbanken/Swedbank, SEB, Nordea och Handelsbanken. Du kommer då till din internetbanksida och skall logga in med kod/dosa och göra din betalning precis som vanligt.

När du söker flygbiljetter på www.travelstart.se visas det datum då betalningen senast skall vara oss tillhanda i samband med prisuppgift. Det visas även på din bekräftelse i sista steget i bokningsflödet, samt i bekräftelsemailet.

De flesta flygbiljetter Travelstart erbjuder har kort betalningsfrist då vi måste utfärda biljetterna enligt respektive flygbolags regler, som oftast är inom 24 timmar efter bokningstillfället.

Om du inte vill eller om det inte går att betala online med ditt kort, kan du hämta hem vår fullmakt. Fyll i och faxa fullmakt till oss på 08-567 913 29.

Travelstart har ett tryggt online-system byggt av DebiTech för kryptering av kreditkortstransaktioner. För att se till att dina kreditkortsuppgifter är skyddade när du bokar resan via Travelstart använder vi oss av den senaste SSL-teknologin (SSL=Secure Socket Layer).

SSL-tekniken är för närvarande den mest använda metoden för att på ett säkert sätt överföra kreditkortsuppgifter och annan känslig information på Internet. SSL är samma kryptering som försvarsindustrin använder, framtagen av USA:s försvarsmakt.

För att både du som kund och vi som säljande part skall vara 100% skyddade använder vi en 3:e part (DebiTech) som hanterar kreditskortsbetalningarna. Om du inte vill eller om det inte går att betala online med ditt kort, kan du hämta hem vår fullmakt. Fyll i och faxa denna till oss på 08-567 913 29 .

Vi epostar ett kvitto när betalningen är inkommen och det står på din personliga bokningssida att resan är fullbetald.

När man betalar med betalkort, kan transaktionen gå til på 2 olika sätt beroende på vilket flygbolag som är berört.
I en del fall kan flygbolaget dra den del av beställningen som avser flygbiljett och flygskatt medan den resterande del av fakturan blir debiterat av Travelstart.

Därför kan det, på ditt kontoutdrag visas som två transaktioner, totalsumman av de båda ska dock stämma med ditt totalpris som du har godkänt.

Olycksfallsförsäkring och stöldskydd

Samtliga belopp inkluderar en ansvarsförsäkring för tredje part och brandförsäkring. Olycksfallsförsäkring är inkluderat i tilläggsbeloppet. Tilläggsbeloppet inkluderar även stöldskydd i de flesta fall.

Olycksfallsförsäkring och stöldskydd lösgör kunden från ekonomiskt ansvar om det skulle ske en olycka eller en stöld. I de flesta fall, kommer kunden ändå att vara ansvarig för en självrisk av något slag när tillägget köps. De flesta biluthyrningsfirmor erbjuder försäkringar på plats som kan reducera självrisken för olycksfall och stöld om kunden är intresserad av att köpa detta tillägg.

Med undantag för Italien, är olycksfallsförsäkring frivilligt och en kund har alltid rätt att tacka nej till det. Om en kund inte är intresserad av att köpa tillägg i form av olycksfallsförsärking då bilen hämtas ut, var vänlig att råda dem att skriva under i rutan för ”Avböjer olycksfallsförsäkring” på avtalet (European Rental Agreement). Om kunden vägrar för att använda täckningen som deras kreditkort eller privata försäkringsbolag erbjuder, var vänlig betänk följande:

Kreditkortstäckning

En del kreditkort erbjuder bara täckning för särskilda biltyper. Frikallade med de flesta kort är:

1. Exotiska bilar eller antika bilar (över 20 år gamla eller som inte har tillverkats de senaste 10 åren).
2. Terrängbilar eller 4x4-fordon, motorcyklar, skåpbilar, lastbilar och husbilar

Andra kreditkortsangelägenheter:

1. Täckningen är begränsad till under 30 dagar.
2. En del kreditkort erbjuder inte täckning för hyrbil i Irland, Israel, Italien, Nya Zeeland, Australien och resor i Östeuropa.
3. För att förlänga täckningen måste eventuella ytterligare förare vara listade på försäkringsavtalet (European Rental Agreement).
4. De flesta kreditkort kommer att lämna in ett yrkande till kundens personliga försäkringsbolag före de ersätter självrisken. Detta kan troligtvis påverka kundens personliga körregister och premier.
5. De flesta kreditkortsföretag kräver att reparationsräkningen betalas direkt av kunden och har en specifik tidsperiod inom vilken kunden måste lämna in denna dokumentation.
6. De flesta kreditkort kommer inte att täcka hyrkostnader om kortet är utfärdat utanför USA.

Personbilstäckning

1. Täckningen kan vara begränsad till prisvärdet på bilen som kunden äger privat, inte hyrbilen.
2. En del policys täcker inte kostnader för en hyrbil om det inte är orsakat av kundens egna personliga behov av reparation av privatbil.
3. Försäkringspremien kan höjas på grund av yrkandet. Kunden kan då hamna i en “högrisk”-klass och deras försäkringspolicy kan bli struken.
4. De flesta policys täcker inte skadade eller stulna personliga ägodelar, ansvarsskyldighet för tredje part och medicinska kostnader.

Det är kundens ansvar att kontrollera med sitt kreditkortsföretag eller försäkringsbolag för att fastställa sin täckning.

Det grundläggande beloppet inkluderar
ansvarsförsäkring,
brandförsäkring,
moms
fria kilometer.
Tilläggsbeloppet inkluderar även olycksfallsförsäkring och stöldskydd för hyrbilen.

Du måste ha din voucher som skickades till dig via e-post efter att du gjort din reservation.

Vouchern är en bekräftelse på din reservation och innehåller särskild information om hyrbilen, hyresbelopp och andra viktiga detaljer som våra utländska kollegor behöver.

Travelstart kan inte garantera ett speciellt märke eller en model. Vi garanterar inte bilkategori. En speciell modell kan efterfrågas, men inte garanteras.

Var vänlig kontakta AutoEurope på telefon 0200 22 04 60

När man bokar flyg och hotell samtidigt och får ett bokningsnummer är det en paketreseliknande resa.

Läs mer information om paketresor på Allmänna Villkor för Paketresor och Särskilda Villkor för Paketresor.

Priset ser du när du gör din bokning.

Avbeställningsskydd tecknas vid beställning av flygbiljetten och betalas tillsammans med slutbetalning för resan.

Ersättning utgår om du rimligen inte kan genomföra resan på grund av att du, ditt ressällskap, nära anhörig till drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Med nära anhörig menas make/maka, partner, sambo, barn, barnbarn, syskon, föräldrar, far-, mor- och svärföräldrar. Med akut sjukdom menas sjukdom, som du vid beställning av resan inte visste, kunde eller borde ha vetat skulle uppstå. Skadehändelsen ska styrkas med läkarintyg inom en vecka.

Eventuella pappersbiljetter skall returneras med expressbrev till Travelstart Nordic, Davidshallsgatan 14, 21145 Malmö, inom sju dagar efter avbeställningen tillsammans med ett läkarintyg. På läkarintyget skall det framgå att det är akut och vilken sjukdomsorsaken är samt att du inte kan resa. Intyget skall vara underskrivet och stämplat. Använd gärna vårt standardläkarintyg.

Ingen återbetalning sker om du inte infinner dig i tid till din resa eller innehar felaktiga dokument som innebär att du inte kan/får resa.

Du går in på din bokningssida och fyller i avbokningsformuläret, innan avresan. Om din avresa är inom 24 timmar, kontakta oss via chat – eller flygbolaget direkt om vi har stängt. Vi behandlar din återbetalning när vi mottagit giltigt läkarintyg och eventuella Pappersbiljetter.

Vi ersätter kostnaden för flygbiljetten, minus självrisken (per person). Förbrukningskostnader återbetalas inte. Återbetalning sker, om du betalat via kreditkort, alltid till samma kreditkort. Om du valt ett annat betalningsalternativ måste du meddela clearingnummer samt kontonummer för att återbetalning skall kunna ske.

Om du inte har Travelstarts avbeställningsskydd kommer ingen ersättning att utgå vid en avbokning.

Kostnaden beror på var du skall resa och hur länge du skall vara borta. Priset ser du när du gjort din sökning.

Reseförsäkring Plus är ett komplement till reseskyddet i din hemförsäkring

Ny resa eller pengarna tillbaka
Blir du sjuk kan du få ersättning för de dagar du går miste om. Om mer än hälften av resan går till spillo på grund av sjukdom kan du och en medresenär få en ersättningsresa.

Reseförsäkringen betalar din självrisk
Den självrisk som du har i din hem-, bil- eller hyrbilsförsäkring betalas av vår reseförsäkring. Spara den dryga tusenlapp som normalt utgör din självrisk och använd i stället pengarna till något roligare.

Hjälp direkt på plats
Om något händer kan du få hjälp och pengar i handen direkt på plats. Nord Reseskydds servicekontor är tillgängligt för dig 24 timmar om dygnet.

Kom ikapp resan om du missar flyget
Tänk dig att taxin är försenad så du missar flyget. Reseförsäkringen hjälper dig på nästa flyg och står dessutom för merkostnaderna.

Har du frågor kring din reseförsäkring kontakta Nord Reseskydd på telefon 08-767 82 23.

Tala om vad du är i behov av så kan vi råda dig eller hjälpa till med vilka särskilda behov det än må vara.

Sittplatser och Måltider

Flyger du inte om du inte får sitta vid fönstret? Vill du sitta bredvid en vän, eller din familj? Slutade du med kött för länge sedan? Vi förstår. Låt oss göra en förfrågan till flygbolaget för din räkning angående de särskilda önskemål om sittplats eller måltider du eventuellt har.

Övervikt bagage

Man kan inte alltid förväntas att resa lätt! Vid de speciella tillfällen då ditt baggage väger för mycket, kan vi ge dig råd om hur du bäst skickar dina extra kilon. (Extra flygavgifter kommer att gälla).

Att resa med spädbarn

Meddela oss om du planerar att resa med en liten bebis. Vi går igenom vad som gäller med dig och berättar vilka bekvämligheter som finns tillgängliga för resande småpysar. Beroende på ditt barns ålder kan vi be om en babysäng (s.k. skycot) och placera familjen nära dig där det detta är möjligt.

Resenärer med handikapp

Tala om för oss hur vi kan hjälpa dig. Flygbolagen erbjuder specialassistans vid på- och avstigning samt under transfer. Speciella sittplatser, måltider och omhändertagande av djur kan också ordnas. Vi kan både ge dig råd och begära hjälp, så att din resa blir både säker och trevlig.


Observera att vi endast kan göra en förfrågan till berört flygbolag och kan ej garantera om det ger positivt utfall.

Tips för att hitta billiga flygresor:

• Försök vara så flexibel som möjligt när du bokar resa.. Priserna kan skilja mellan veckodagar.
• Stanna alltid borta natten mellan lördag och söndag.
• Undvik helger och skollov. Om du ändå vill resa under till exempel jul och nyår sparar du mycket pengar om du inte åker till de vanliga semesterorterna. Istället kan du överväga till exempel Afrika och Östasien dit det är väldigt billigt att resa under vintern.
• Ofta tjänar man på att vara ute i god tid då de billigaste biljetterna tar slut snabbt. Boka minst sju dagar i föväg.
• Undvik fredag kväll och måndag morgon.
• Välj flygresor med e-ticket istället för pappersbiljett.

Tips för att slippa jetlag:

• Var utvilad när du sätter dig på flygplanet.
• Ta det lugnt med alkohol och koffein på flyget och drick mycket vatten.
• Anpassa dig till resmålet när du kommer fram. Var ute när det är ljust och inne när det är mörkt.

1. Läs alla instruktioner du får i bokningsstegen. Spara på dina bekräftelser.
   
   
2. En bokningsbekräftelse skickas efter genomförd bokning. Efter betalningen skickas ett kvitto och senare ett biljettepost. Om du har en pappersbiljett, kommer du att få ett epost där vi talar om att försändelsen har skickats. Med elektroniska biljetter kommer biljetten skickas i ett epost till dig.
   
   
3. Travelstart kommunicerar främst via epost, så kontrollera dina epost regelbundet.
   
   
4. Det är mycket viktigt att du kontrollerar att stavningen blir korrekt - att alla namn blir exakt som de står i passen (utan mellannamn), då det inte går att göra namnändringar/korrigeringar i efterhand.
   
   
5. Om ni skall gifta er är det viktigt att namnen på biljetten överensstämmer med passet som skall tas med på resan.
   
   
6. Är du skyddad? Kontrollera att du har avbeställningsskydd om något skulle hända innan avresa och reseförsäkring så du är skyddad när du påbörjat din resa.
   
   
7. Kontrollera att du har giltigt pass och om du behöver visum för ditt resmål. Kontakta landets ambassad så får du besked om ved som gäller.
   
   
8. Kontrollera dina flygtider innan avresa och någon dag innan du skall resa hem.
9. Kontrollera att du fått din biljett (pappersbiljett eller elektronisk) – vi utfärdar biljetterna omgående efter mottagen betalning.
   
   

På Travelstart kan du välja att betala med betal/kreditkort eller genom direktbetalning.

När det gäller betal/kreditkort så använder vi oss av den senaste SSL-tekniken som även används av försvarsmakten för att skydda uppgifter. Dessutom använder vi oss av DebiTech för att ytterligare skydda kreditkortsuppgifter.

Direktbetalning sker via din internetbank. Du behöver alltså inte lämna ut din kortinformation utan betalar via din internetbank.

Det finns fördelar med att betala med kredit/betalkort, nämligen när det gäller försäkringar. Vissa banker ger dig automatiskt en reseförsäkring när du betalar med kort. För att få mer informaton om vilka försäkringar som ingår på ditt kort, kontakta din bank.

Resegaranti:
Travelstart innehar IATA - licens och har ställt statlig resegaranti hos Kammarkollegiet.

Den som anordnar garantipliktiga resor ska ställa garanti hos Kammarkollegiet. Om resorna av någon anledning inte genomförs, ofta på grund av konkurs, kan garantin användas till att ge ersättning åt drabbade resenärer. För att få ersättning ska man ansöka hos Resegarantinämnden

Kammarkollegiet

Läs mer:

• Kammarkollegiet: http://www.kammarkollegiet.se
  Kammarkollegiet beslutar om de garantier som researrangörer eller återförsäljare av paketresor är skyldiga att ställa.
• IATA: http://www.iata.se
  IATA är en interationell organisation i vilken nästan alla flygbolag är medlemmar. IATA fattar beslut och gör upp regler angående flygtrafik.

Cookies
Travelstart använder sig av så kallade cookies. Dessa används för att förbättra tjänsten genom att känna av återkommande besök. De används även för att sköta inloggningen på tjänsten. Vill du ej att de ska används, läs i din browsers manual hur de stängs av. Avstängning försämrar ej tjänstens grundläggande funktionalitet.

Personuppgifter
Inga personuppgifter sparas om dig annat än de du själv anger eller uppkommer genom använding av tjänsten.
Travelstart ger inte ut informationen om dig till någon utomstående part om det inte är relaterat till produktion av reseprodukten, som t.ex flygbolaget som får passagerares namn mm. Som utomstående part räknas ej våra partners.
Skulle det ändå ske på grund av fel eller annan anledning kan Travelstart ej hållas ansvarig.

Användarskyddet kan komma att ändras och vi ber dig återkomma till denna sida för att ta del av dessa.


Förteckning över flygbolag som förbjudits inom EU

Vi tillämpar SRF:s Allmänna Resevillkor, samt Travelstarts särskilda resevillkor.

Bokning och betalning

• Din bokning är bindande först då du betalt.
• Din bokning gäller under förutsättning att full betalning är oss tillhanda inom angiven tidsperiod. Detta ser du ser på bekräftelsesidan samt i ditt bekräftelsemail.
• Travelstarts flygbiljetter är inte refunderbara. Vi rekommenderar att ni tecknar separat avbeställningsskydd, (se avbeställningsskydd).
• De flesta av Travelstarts flygbiljetter är inte ändringsbara. Om du vill veta vilka regler som gäller för just din bokning, kontakta kundservice, innan du betalar din biljett.
• På vissa bokningar måste betalning erläggas omgående för att inte avbokas. Om inte betalning inkommer inom rätt tid tar Travelstart inget ansvar för eventuell avbokning.
• Om du önskar behålla din plats men inte har möjlighet att betala inom den givna tidsramen ber vi dig att kontakta oss på kundtjänst.
• Fel i beställning skall påpekas innan betalning erläggs. Genom att erlägga betalning godkänns avtalet.
• Kontrollera alltid att samtliga uppgifterna är korrekta. Samtliga namn skall stavas som de gör i passen. Flygbiljetter är personliga så vid bokningen måste korrekt namn, såsom det står i passet, uppges då det inte är möjligt att ändra detta vid ett senare tillfälle. Det är inte möjligt att ändra namn på biljetten så att en annan person reser istället för den som är inbokad.
• Travelstart reserverar sig för ändringar utanför vår kontroll (t.ex. gjorda av flygbolag och andra researrangörer). Vi måste dessutom reservera oss för fel i angivna priser orsakade av datafel, felaktiga priser från flygbolagen o.dyl.
• Alla flygtider, även de på biljetterna/bokningsbekräftelsena är preliminära då alla flygbolag har rätt att göra ändringar i tidtabellen enligt internationella IATA regler. Dessa ändringar sker utanför Travelstarts kontroll och vi kan därför inte ta ansvar för det.
• Det kan i vissa fall förekomma en mellanlandning som inte syns i tidtabellen på ett direktflyg, då direktflyg i flygbolagens termer innebär att det kan förekomma en mellanlandning även om flightnumret är detsamma hela vägen. Nonstop flighter är flighter som inte mellanlandar alls.
• Om du dubbelbokar en flygresa, dvs bokar samma flygavgång flera gånger med samma namn + e-mailadress så löper du risk att flygbolaget avbokar alla dina resor utan att kontakta oss eller dig först! Det gäller även om du redan har betalt din resa och/eller har bokat hos olika resebyråer.
• Du som kund är förpliktigad att underätta oss vid ändringar i din kontaktinformation. Om du ändrar adress, telefonnummer eller e-post adress måste du meddela oss om detta. Ange en emailadress du läser regelbundet då vår främsta kontakt sker via email.
• En lokal flygplatsskatt/avgift kan tillkomma på vissa flygplatser i världen, tex i Thailand och Venezuela, men även andra kan finnas. Det skall betalas i den lokala valutan på destinationen och kan ändras med kort varsel. Avgiften varierar och tas ut av respektive lands luftfartsmyndighet. Travelstart kan inte styra denna avgift och kan inte ställas som ersättningsskyldig.
• Om den planerade resan inte går att genomföras på grund av att det inträffar en miljökatastrof, krigshandling, strejk eller likande kan inte Travelstart hållas som ansvarig eller ersättningsskyldig.

Biljetter och resedokument

• Biljetterna är er tillhanda i god tid innan avresa.
• Möjlighet finns även (mot avgift) att hämta biljetter etc på flygplatsen. En så kallad PTA-avgift debiteras då.
• Biljetter skickas ej förrän du erlagt din betalning enligt Din bekräftelse.
• Biljetter sänds endast till den adress som uppgivits då du gjorde din beställning. Adressändring accepteras endast i undantagsfall.
• Om biljetterna inte är er tillhanda inom angiven tid ber vi er skyndsamt att kontakta oss.
• Om avsaknad av biljetter inte påpekas 7 dagar innan avresa ansvarar inte Travelstart för eventuella merkostnader.
• Om Travelstart behöver ställa ut nya biljetter på grund av att redan sända biljetter förkommit uttages en expeditionsavgift.
• Det kan förekomma att du får en pappersbiljett, trots att det vid bokningstillfället uppges att en eticket skall utfärdas. Du kommer att bli informerad via email om du berörs. Det är därför viktigt att en korrekt adress fylls i vid bokningstillfället.
• Om det inte är möjligt att utfärda en elektronisk biljett tar Travelstart inget ansvar för att biljetten levereras i tid till adresser utanför Skandinavien. Vi förbehåller oss rätten att i sällsynta fall avboka biljetten, om vi anser att biljetten inte kan levereras, och då återbetala en betald biljett. I vissa fall kan biljetten avhämtas på flygplatsen men då tillkommer en avgift på ca 500 kr, per biljett. Priset kan variera beroende på flygbolag.
• Du som kund är förpliktigad att kontrollera vilka visum, pass och försäkringar som är nödvändiga för din resa.
• Vid resa till USA ber vi dig kontrollera ditt pass, visum och numera måste du även lämna information till ditt flygbolag innan avresa. Klicka här för att läsa mer.
• Det är möjligt, i de flesta fall, att ändra eller avboka en hotellreservation mot en kostnad på 250 kr. Avbokningen/ändringen skall göras senast kl. 12, 4 dagar innan planerad ankomst. E-posta Travelstart och se till att du får en bekräftelse på din avbokning/ändring. Om du vill göra en ändring kan priset förändras, om de nya datumen eller det nya hotellet är dyrare än originalbokningen. Hotellet kan ha mer restiktiva avbeställningsregler om det förekommer en mässa eller utställning. Detta kommer isåfall att visas när du gör din bokning.
• Ingen återbetalning sker om du inte infinner dig i tid till din resa eller innehar felaktiga dokument som innebär att du inte kan/får resa.

Avbeställningsskydd

• Priset för avbeställningsskydd hittar du i vår prislista.
• Avbeställningsskydd tecknas vid beställning av flygbiljetten och betalas tillsammans med slutbetalning för resan.
• Avbeställningsskydd kan inte tecknas separat utan måste tecknas samtidigt som resan köps.
• Avbeställning måste ske innan avresa.
• Avbeställning skall göras per telefon eller e-mail, eller om resebyrån är stängd, direkt till flygbolaget.

Ersättningsvillkor:

• Ersättning utgår om du rimligen inte kan genomföra resan på grund av att du, ditt ressällskap, nära anhörig till drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Med nära anhörig menas make/maka, partner, sambo, barn, barnbarn, syskon, föräldrar, far-, mor- och svärföräldrar. Med akut sjukdom menas sjukdom, som du vid beställning av resan inte visste, kunde eller borde ha vetat skulle uppstå.


• Skadehändelsen ska styrkas med läkarintyg inom en vecka.


• Självrisken är 300 kr per person


• Eventuella pappersbiljetter skall returneras med expressbrev inom sju dagar efter avbeställningen tillsammans med ett läkarintyg. På läkarintyget skall det framgå att det är akut och vilken sjukdomsorsaken är samt att du inte kan resa. Intyget skall vara underskrivet &; stämplat. Använd gärna vårt standardläkarintyg.


• Återbetalning sker, om du betalat via kreditkort, alltid till samma kreditkort. Om du valt ett annat betalningsalternativ måste du meddela clearingnummer samt kontonummer för att återbetalning skall kunna ske.

Ladda hem vårt standardläkarintyg här Klicka här (pdf 28 kb)

Travelstarts särskilda villkor utgör dels tillägg till de allmänna villkoren, dels tillämpliga villkor vid separata bokningar av flyg, hotell, hyrbilar och/eller avbeställningsskydd. Nedan följer även vissa praktiska tips för resenärer.

1. Avbeställningsskydd
1.1 Travelstart rekommenderar alla resenärer att teckna ett avbeställningsskydd för att vara skyddad om en akut sjukdom/olycksfall skulle inträffa innan avresan. Avbeställnings­skydd tecknas vid beställning och betalas tillsammans med slutbetalning för resan. Det kan inte tecknas separat utan måste tecknas samtidigt som resan beställs. Priset för avbeställnings­skydd hittar du i vår prislista.

1.2 Avbeställning måste ske innan avresan och skall göras per telefon eller e-mail, eller om resebyrån är stängd, direkt till flygbolaget.

1.3 Resenär som har träffat avtal om avbeställningsskydd har rätt att avbeställa resan enligt följande:
- Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
- Vid avbeställning enligt punkt 1.3 har resenären inte rätt att få tillbaka vad han/hon betalat för avbeställningsskyddet.
- Avbeställning får ske om resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att betalning av resan erlagts drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall, som resenären skäligen inte kunnat förutse vid bokningen, och denna händelse är av sådan art att resenären inte rimligen kan genomföra resan.

1.4 Eventuella pappersbiljetter skall returneras med expressbrev inom sju dagar efter avbeställningen, tillsammans med ett läkarintyg och/eller eventuellt släktskapsintyg. På läkarintyget skall det framgå att det är akut, vilken sjukdomsorsaken det är fråga om samt att du inte kan resa. Intyget skall vara underskrivet och stämplat. Använd gärna vårt standardläkarintyg. Om betalning har skett med kreditkort sker återbetalning alltid till samma kreditkort. Om du har valt ett annat betalningsalternativ måste du meddela clearingnummer samt kontonummer för att återbetalning skall kunna ske. *Självrisken är 300 kr per person*. Förbrukningskostnader, såsom porto och hanteringskostnad, återbetalas inte.

2. Avbokning och ombokning
2.1 Travelstarts flygbiljetter är inte återbetalningsbara, utan vi rekommenderar att ni tecknar avbeställningsskydd enligt vad som angivits ovan. De flesta av Travelstarts flygbiljetter är inte heller ombokningsbara, då vi använder oss av billiga kampanjbiljetter för att kunna erbjuda bästa pris. Om du vill veta vilka regler som gäller för just din bokning, kontakta kundservice innan du betalar din biljett.

2.2 Flygbiljetter är personliga och namnändringar kan oftast inte genomföras. Kontrollera alltid att samtliga uppgifter är korrekta och att samtliga namn stavas som de gör i passet.

2.3 Vid avbokning av flygbiljetter utan avbeställningsskydd sker ingen återbetalning.

3. Bagage
3.1 På resor inom Europa får man I de flesta fall ta med sig 20 kilo i incheckat bagage. Med lågprisflygbolag, såsom Easyjet och Sterling, är den tillåtna vikten lägre, 15 kilo. I mån av plats kan man ofta ta med sig ytterligare bagage, dock mot en relativt hög kostnad. Vid resa till USA använder de sig av s.k. piece concept, vilket innebär att man får lov att ta med sig max två väskor var som får väga 23 kilo var. Till övriga delar av världen gäller generellt samma regler som inom Europa. Kontakta det aktuella flygbolaget eller kundtjänst för mer specifik information.

3.2 Om ditt bagage blir skadat eller försvinner i samband med flygningen skall det aktuella flygbolaget kontaktas på flygplatsen och en rapport skall skrivas. Varje flygbolag har egna rutiner för hur detta skall hanteras och ersättas.

4. Barnrabatter
Barnrabatter varierar beroende på flygbolag och hotell. Det aktuella priset visas vid en platssökning.

5. Biljetter och resedokument
5.1 Biljetterna är er tillhanda i god tid innan avresa. Biljetter skickas först när du erlagt betalning enligt din bekräftelse. Biljetter sänds endast till den adress som uppgivits då du gjorde din beställning. Adressändring accepteras endast i undantagsfall.

5.2 Om biljetterna inte är er tillhanda inom angiven tid ber vi er skyndsamt att kontakta oss. Avsaknad av biljetter skall påpekas inom 7 dagar innan avresa. Om påpekande inte sker inom denna tid ansvarar inte Travelstart för eventuella merkostnader. Om Travelstart behöver ställa ut nya biljetter på grund av att redan sända biljetter förkommit uttas en expeditionsavgift.

5.3 Det kan förekomma att du får en pappersbiljett trots att det vid bokningstillfället uppges att en e-ticket skall utfärdas. Du kommer att bli informerad via e-mail om du berörs. Det är därför viktigt att korrekt adress anges vid bokningstillfället. Vi förbehåller oss rätten att i sällsynta fall avboka biljetten om vi anser att denna inte kan levereras. I sådant fall återbetalas betald biljett.

5.4 I vissa fall kan biljetten avhämtas på flygplatsen, varvid tillkommer en avgift på cirka 500 kr per biljett. Priset kan variera beroende på flygbolag.

5.5 Vid resa till USA ber vi dig kontrollera ditt pass och visum och du måste även lämna information till ditt flygbolag innan avresa. Klicka här för att läsa mer.

5.6 Notera att ingen återbetalning sker om du inte infinner dig i tid till din resa eller innehar felaktiga dokument som innebär att du inte kan/får resa.

6. Bokning &; Betalning
6.1 Din bokning är bindande först då du betalt och gäller under förutsättning att full betalning är oss tillhanda inom angiven tidsperiod. Detta ser du ser på bekräftelsesidan samt i ditt bekräftelsemail. På vissa bokningar måste betalning erläggas omgående för att inte avbokas. Om betalning inte inkommer inom rätt tid tar Travelstart inget ansvar för eventuell avbokning.

6.2 Om du inte har möjlighet att betala inom den givna tidsramen, men ändå önskar behålla din plats, ber vi dig att kontakta oss på kundtjänst. Fel i beställning skall påpekas innan betalning erläggs. Genom att erlägga betalning godkänns avtalet.

6.3 Travelstart reserverar sig för ändringar utanför vår kontroll (t.ex. gjorda av flygbolag och andra researrangörer). Vi måste dessutom reservera oss för fel i angivna priser orsakade av datafel, felaktiga priser från flygbolag och dylikt.

6.4 Alla flygtider, även de på biljetterna/bokningsbekräftelsen, är preliminära eftersom flygbolagen har rätt att göra ändringar i tidtabellen enligt internationella IATA regler. Dessa ändringar sker utanför Travelstarts kontroll och vi kan därför inte ta ansvar för det.

6.5 Om du dubbelbokar en flygresa, d.v.s. bokar samma flygavgång flera gånger med samma namn och e-mailadress, finns det risk för att flygbolaget avbokar alla dina resor utan att kontakta oss eller dig först. Det gäller även om du redan har betalat din resa och/eller har bokat hos olika resebyråer. Travelstart ansvarar inte för att avbokning sker på grund av dubbelbokning.

6.6 Du som kund är förpliktigad att underrätta oss vid ändringar i din kontaktinformation. Ändring av adress, telefonnummer eller e-mailadress skall meddelas Travelstart. Eftersom vår främsta kontakt sker via e-mail är det viktigt att du uppger en e-mailadress som du läser regelbundet.

6.7 Travelstart ansvarar inte för utebliven resa till följd av att det inträffar en miljö­katastrof, krigshandling, strejk eller liknande.

7. Flygbiljetter
Travelstart förmedlar både reguljärflyg och lågprisflygbolag. Med dessa flyg kan du välja datum inom de ramar som finns för biljettens giltighet. De flesta av våra flygbiljetter är inte ombokningsbara efter betalning. Reglerna för flygbiljetten beror på bokningskategorin och flygbolaget. För mer information om de aktuella reglerna ber vi er att innan betalning sker kontakta kundtjänst.

8. Flygplatsavgifter
En lokal flygplatsskatt/avgift kan tillkomma på vissa flygplatser i världen, t.ex. i Thailand och Venezuela, men även andra kan finnas. Betalning skall ske i den lokala valutan på destinationen och avgiften tas ut av respektive lands luftfartsmyndighet. Avgiftens storlek varierar och kan ändras med kort varsel. Travelstart kan inte styra denna avgift och kan inte ställas som ersättningsskyldig.

9. Färdhandlingar
Det är resenärens skyldighet att kontrollera färdhandlingarna så att namn, datum och destination stämmer. Eventuella felaktigheter skall meddelas omgående, men sker de efter betalning är det inte säkert att vi kan korrigera dem.

10. Hotell
10.1 Standarden på hotellen kan variera beroende på land. Generellt sett är det lägre standard på hotell i Europa än i USA. När du väljer hotell kan du läsa mer utförligt vad som erbjuds av just det hotell du tänker boka.

10.2 I de flesta fall är det möjligt att ändra eller avboka en hotellreservation mot en kostnad på 250 kr. Avbokningen/ändringen skall göras senast klockan 12 fyra dagar innan planerad ankomst. Maila eller ring Travelstart och se till att du får en bekräftelse på din avbokning/ändring. Om du vill göra en ändring kan priset förändras, om de nya datumen eller det nya hotellet är dyrare än originalbokningen. Hotellet kan ha mer restriktiva avbeställningsregler om det förekommer en mässa eller utställning. Detta kommer i så fall att visas när du gör din bokning.

11. Pass, visum och vaccinering
11.1 Det är resenärens ansvar att se till att man innehar giltigt pass och rätt dokument för det land man skall resa till eller det land man skall resa genom (vid byte). Om du är osäker, kontakta det aktuella landets ambassad/konsulat. Ofta skall passet vara giltigt i sex månader efter inresedatum. Om det uppkommer extra kostnader p.g.a. att korrekta handlingar inte har medtagits ansvarar resenären själv för denna kostnad. Travelstart kan hjälpa till med turistvisum till Australien, men behöver man visum till andra länder skall man kontakta respektive lands ambassad eller konsulat. Kontrollera med läkare eller vaccinationscentral om du behöver vaccination.

11.2 Notera att även om du skall resa till ett Schengenland behöver du oftast visa passet vid incheckningen för flyg och hotell. Glöm därför inte att ta med passet.

12. Reklamation
Om du är missnöjd med något som skett under din resa skall detta påtalas omgående på plats, t.ex. direkt till flygbolaget eller hotellet, så att det finns en möjlighet att lösa problemet omgående. En eventuell reklamation skall skriftligen skickas till vår kundtjänstavdelning med en utförlig beskrivning av det som skett senast en månad efter resan. Eventuella kvitton skall skickas in tillsammans med reklamationen till Travelstart Nordic AB, Davidshallsgatan 14, 211 45 Malmö, Sverige.

13. Reseförsäkring
Travelstart rekommenderar att kunden innehar en reseförsäkring. Är du inte försäkrad kan du köpa en reseförsäkring vid bokningstillfället.

14. Resevillkor
Det är viktigt att du som kund har tagit del av de resevillkor, både allmänna och särskilda, som finns på Travelstarts hemsida, innan du genomför en bokning &; betalning. Genom att boka och betala en bokning accepterar du de villkor som gäller.

15. Tidtabell
15.1 Tänk på att flygbolagen kan göra ändringar i sina tidtabeller, vilket medför att de tider som anges i bokningsbekräftelsen kan komma att ändras om flygbolaget anser detta vara nödvändigt. Travelstart är inte ansvarig för eventuella ändringar som genomförs av flygbolagen eftersom det är utanför vår kontroll. Tänk på att kontrollera tiderna innan avgång genom att återbekräfta flygtiden med det aktuella flygbolaget eller på din personliga bokningssida. Om flygbolaget meddelar oss en tidsändring innan avresan, meddelar vi er detta per e-mail. Av denna anledning är det viktigt att ni lämnar korrekta kontaktuppgifter.

15.2 Det kan i vissa fall förekomma en mellanlandning som inte framgår av tidtabellen på ett direktflyg, då direktflyg i flygbolagens termer innebär att det kan förekomma en mellanlandning även om flightnumret är detsamma hela vägen. Nonstop flighter är flygningar som inte mellanlandar alls.

______________________

Nedanstående villkor gäller endast vid bokning av paketresor. Vid separata bokningar av flyg, hotell, hyrbil och/eller avbeställningsskydd hänvisas till Travelstarts särskilda villkor. Notera även att de särskilda villkoren innehåller vissa tillägg till de allmänna villkoren för paketresor.

1. Avtalet
1.1 Arrangören ansvarar gentemot resenären för vad denne har rätt att fordra till följd av avtalet. Ansvaret gäller även för sådana prestationer som skall fullgöras av någon annan än arrangören. Om återförsäljaren är part i avtalet, ansvarar han mot resenären på samma sätt som arrangören.

1.2 Uppgifter i arrangörens kataloger och broschyrer är bindande för denne. En arrangör får dock ändra uppgifter i kataloger eller broschyrer innan avtal har träffats. Detta får dock endast ske om ett uttryckligt förbehåll om det har gjorts i katalogen eller broschyren och om resenären tydligt informeras om ändringarna.

1.3 Arrangören skall hålla resenären underrättad om frågor av betydelse för resenären som sammanhänger med avtalet.
>br> 1.4 En anslutningsresa eller ett specialarrangemang ingår i avtalet endast om den sålts eller marknadsförts tillsammans med huvudarrangemanget för ett gemensamt pris, eller för skilda priser som är knutna till varandra.

1.5 Avtalet är bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens beställning och resenären inom avtalad tid betalt överenskommen anmälningsavgift enligt arrangörens anvisningar. Arrangören skall bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål.

2. Betalning av priset för resan
2.1 Resenären skall betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.

2.2 Arrangören får inte kräva slutbetalning av resans pris tidigare än 40 dagar före avresan, om inte annat särskilt överenskommits.

2.3 Arrangören får i samband med bekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften skall vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.

2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och behålla anmälningsavgiften som skadestånd om inte detta är oskäligt.

3. Resenärens rätt till avbeställning av resan
3.1 Resenären har rätt att avbeställa resan enligt följande.
- Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
- Avbeställningskostnaden är alltid lägst 200 kr per resenär.

3.1.1 Vid avbeställning tidigare än 30 dagar före avresan skall resenären erlägga 5 % av resans pris.

3.1.2 Vid avbeställning senare än 30 dagar, men tidigare än 14 dagar före avresan skall resenären erlägga 15 % av resans pris.

3.1.3 Vid avbeställning senare än 14 dagar, men tidigare än 24 timmar före avresan skall resenären erlägga 50 % av resans pris.

3.1.4 Sker avbeställningen inom 24 timmar före avresan skall resenären betala hela resans pris.

3.1.5 För s.k. bilpaketresor (resa med egen bil, färjetransport och inkvartering i stuga eller lägenhet) gäller att resenären skall betala hela resans pris vid avbeställning senare än 30 dagar före avresan. Vid avbeställning dessförinnan gäller punkt 3.1.1.

3.2 Resenär som har träffat avtal om avbeställningsskydd har rätt att avbeställa resan, enligt följande.
- Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
- Vid avbeställning enligt punkt 3.2 har resenären inte rätt att få tillbaka vad han betalat för avbeställningsskyddet.

3.2.1 Om resenären har avbeställningsskydd får resan i fall som anges i punkt 3.2.2 - 3.2.4 avbeställas utan annan kostnad än den expeditionsavgift som framgår av arrangörens katalog eller broschyr. Expeditionsavgiften får högst uppgå till 5 % av resans pris dock högst 200 kr.

3.2.2 Avbeställning får ske om resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.5 drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall, som resenären skäligen inte kunnat förutse vid bokningen, och denna händelse är av sådan art att resenären inte rimligen kan genomföra resan.

3.2.3 Avbeställning får ske om annan händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit bindande enligt punkt 1.5 och om händelsen är av så ingripande karaktär för resenären att det inte är rimligt att kräva att resenären skall genomföra resan. Resenären skall inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller bort känna till denna då resan beställdes. Sådan ingripande händelse är t ex brand i den egna bostaden.

3.2.4 Avbeställning får ske om person med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer sin resa med stöd av punkterna 3.2.2 eller 3.2.3 och det är oskäligt att resenären skall genomföra resan utan den andra personens sällskap.

3.2.5 Resenär som avtalat om gemensam inkvartering med annan resenär/andra resenärer som avbeställt resan med stöd av punkterna 3.2.2 - 3.2.4 skall erhålla inkvartering av samma standard som enligt avtalet på avtalat eller likvärdigt hotell/anläggning, i rum/lägenhet som är storleksmässigt anpassad till kvarstående antalet resenärer utan extra kostnad. Kan någon sådan inkvartering inte tillhandahållas skall inkvarteringen ske enligt avtalet utan ytterligare kostnad för resenären.

3.2.6 Resenären skall avbeställa resan så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledning uppkommit. Grunden för avbeställningen skall på tillförlitligt sätt styrkas med läkar- och/eller släktskapsintyg.

3.3 Avbeställning skall ske på det sätt som anges i katalog, broschyr eller i färdhandlingarna.

3.4 Efter avbeställning skall belopp som resenären har tillgodo enligt ovan återbetalas utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter avbeställningen.

4. Resenärens rätt att överlåta avtalet
4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t ex vara att transportföretag eller annan som arrangören har anlitat enligt gällande regler skall godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen.

4.2 När avtalet har överlåtits är överlåtaren och förvärvaren solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för vad som återstår att betala för resan och för extra kostnader, dock högst 200 kr, som kan uppkomma på grund av överlåtelsen.

5. Arrangörens ändringar före avresan och inställande av resan
5.1 Arrangörens rätt att ändra avtalsvillkoren
Arrangören får ändra avtalsvillkoren till resenärens nackdel endast om det framgår tydligt av avtalet att detta får ske.

5.2 Resenärens rätt att frånträda avtalet
Resenären får frånträda avtalet, om arrangören förklarar att han inte kommer att fullgöra vad han åtagit sig och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för resenären. Resenären får också frånträda avtalet om avtalsvillkoren ändras väsentligt till hans nackdel. Om arrangören avser att bryta avtalet eller om han vill ändra avtalsvillkoren, skall han underrätta resenären snarast och därvid lämna besked om dennes rätt att frånträda avtalet enligt första stycket. Resenären skall inom skälig tid meddela arrangören eller återförsäljaren om han vill frånträda avtalet. Gör han inte det, förlorar han sin rätt att frånträda avtalet.

5.3 Resenärens rätt till ersättningsresa
Frånträder resenären avtalet enligt punkt 5.2 har han rätt till en annan paketresa som är av likvärdig eller högre kvalitet, om arrangören eller återförsäljaren kan erbjuda detta. Om resenären godtar en sämre ersättningsresa har han rätt till ersättning för prisskillnaden. Avstår resenären från sin rätt till ersättningsresa, eller kan en sådan resa inte erbjudas, skall han snarast få tillbaka vad han har betalat enligt avtalet.
Bestämmelserna i första och andra styckena gäller också om arrangören ställer in resan utan att resenären är skuld till det.

5.4 Resenärens rätt till skadestånd, arrangörens inställande av resa
I sådana fall som avses i punkt 5.3 har resenären rätt till skadestånd från arrangören, om det är skäligt. Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar
1. att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättats om att resan ställts in (vid resor med en varaktighet av högst 5 dagar gäller att resenären skall underrättas senast 10 dagar före avresan), eller
2. att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denna inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Beror det på någon som arrangören har anlitat att resan har ställts in, är arrangören fri från skadeståndskrav enligt första stycket 2 endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till någon annan i ett tidigare led.

5.5. Ändring av priset
Inträffar kostnadsökningar för arrangören efter det att avtalet enligt 1.5 ovan blivit bindande för parterna, får arrangören höja priset för resan med ett belopp som motsvarar kostnadsökningarna om dessa beror på:
1. ändringar i transportkostnader
2. ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende tjänster som ingår i resan, eller
3. ändringar i växelkurser som påverkar arrangörens kostnader för resan.

Priset får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av för genomförandet av avtalet förutsatt att denna kostnadsökning är av sådant slag som anges i 1 ? 3 ovan i denna punkt. Om t ex en avgift enligt punkt 2 ovan ökar med 100 kr för varje resenär får priset höjas med samma belopp. Om resenären så begär är researrangören skyldig att redovisa hur prishöjningen beräknats. Rätt till prishöjning enligt 1 och 3 ovan föreligger endast om kostnadsökning överstiger 60 kr. Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen. Arrangören skall så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Resans pris skall sänkas om arrangörens kostnader tidigare än 20 dagar före den avtalade avresedagen, av samma skäl som ovan angivits, minskar. Vid kostnadsminskning enligt 1 och 3 ovan skall priset sänkas endast om kostnadsminskningen överstiger 60 kr.

5.6 Arrangörens och resenärens rätt att frånträda avtalet vid ingripande händelser m.m.
Såväl arrangören som resenären har rätt att frånträda avtalet, om det efter det att avtalet blivit bindande för parterna enligt punkt 1.5 på eller i närheten av resmålet eller utefter den planerade färdvägen inträffar katastrof, krigshandling, generalstrejk eller annan ingripande händelse, som väsentligt påverkar resans genomförande eller förhållandena på resmålet vid den tidpunkt då resan skall genomföras. För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits skall sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas.

6. Arrangörens ändringar efter avresan, fel och brister
6.1 Uteblivna prestationer
Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, skall arrangören ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för resenären. Kan ersättningsarrangemang inte ordnas eller avvisar resenären på godtagbara grunder sådana arrangemang, skall arrangören, om det är skäligt, utan extra kostnad för resenären tillhandahålla likvärdig transport tillbaka till platsen för avresan eller till någon annan ort som resenären godkänner. Innebär en förändring i avtalet enligt första eller andra stycket en försämring för resenären, är han, om det är skäligt, berättigad till prisavdrag och skadestånd.

6.2 Andra fel och brister
Vid andra fel i de avtalade tjänsterna än sådana som anges i 6.1 har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd, om inte felet beror på honom. Resenären har inte rätt till skadestånd, om arrangören visar att felet beror på ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt andra stycket om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led. Vid fel som har sin grund i omständigheter som beskrivs i andra eller tredje stycket skall arrangören genast ge resenären den hjälp som behövs.

6.3 Skadeståndets omfattning
6.3.1 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar förutom ersättning för ren förmögenhetsskada, ersättning för personskada och sakskada. Avseende internationella resor med flyg, båt och tåg är organisatörens ansvarighet begränsad av relevanta internationella överenskommelser. Det åligger resenären att i möjligaste mån begränsa skadan.

6.3.2 Där arrangören bedöms skyldig till direkt skada kommer skadeståndet vara begränsat till den maximala kostnaden för de produkter och tjänster till vilka fordran är ställd, detta undantaget dödsfall eller personlig skada då det inte finns någon sådan begräsning.

6.3.3 Arrangören är inte ansvarig för någon sekundär eller påföljande skada av något slag (i kontraktet), kränkning eller på annat sätt härstammande från den resandes användande av den här siten eller någon annan produkt eller tjänst bokad eller köpt via den här siten.

7. Reklamation och avhjälpande
7.1 Resenären får inte åberopa fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet, om han inte inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta bör om möjligt ske på resmålet.

7.2 Utan hinder av 7.1 får resenären åberopa fel, om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.

7.3 Om resenären framför klagomål som inte är obefogade, skall arrangören eller dennes lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.

8. Resenärens ansvar under resan
8.1 Arrangörens anvisningar m.m.
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och för transporter, hotell etc. och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet.

8.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för skada som denne vållar arrangören genom försummelse, t ex genom att inte följa lämnade anvisningar eller föreskrifter. Det åligger resenären att ersätta skada som är lagligen grundad gentemot någon som arrangören anlitar för att medverka vid resans genomförande.

8.3 Pass, visum, hälsobestämmelser m m
Innan avtal sluts skall arrangören eller återförsäljaren på lämpligt sätt informera resenären om sådana hälsobestämmelser som blir tillämpliga under resan samt, i den mån det har betydelse för resenären, om vad som gäller i fråga om pass och visum för medborgare i stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Resenären är dock själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som t ex innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, försäkring. Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, t ex hemtransport i följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.

8.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller till dennes representant. Resenären skall senast 24 timmar före av arrangören uppgiven återresetid kontakta denne för kontroll av uppgifter om hemresan.

______________________

Ovan villkor är grundade i EU direktiv 90/314/EEC från 13 juni 1990 gällande paketresor, semestrar samt turer.
Vänligen notera att om du är resande in eller ut från EU eller på en EU registerat fordon (fartyg), kan du ha rättigheter enligt EU reglemente 261/2004 vilket du kan hävda mot det aktuella flygbolaget vid den händelse att ditt flyg blir inställt, försenat eller om du blir nekad ombordstigning.
(För mer information, klicka här) .

Du kan gå in på din personliga bokningssida via länken i ditt bekräftelsemail och där lägga till Travelassisst.

Tala om vad du är i behov av så kan vi råda dig eller hjälpa till med vilka särskilda behov det än må vara.

Sittplatser och Måltider

Flyger du inte om du inte får sitta vid fönstret? Vill du sitta bredvid en vän, eller din familj? Slutade du med kött för länge sedan? Vi förstår. Låt oss göra en förfrågan till flygbolaget för din räkning angående de särskilda önskemål om sittplats eller måltider du eventuellt har.

Övervikt bagage

Man kan inte alltid förväntas att resa lätt! Vid de speciella tillfällen då ditt baggage väger för mycket, kan vi ge dig råd om hur du bäst skickar dina extra kilon. (Extra flygavgifter kommer att gälla).

Att resa med spädbarn

Meddela oss om du planerar att resa med en liten bebis. Vi går igenom vad som gäller med dig och berättar vilka bekvämligheter som finns tillgängliga för resande småpysar. Beroende på ditt barns ålder kan vi be om en babysäng (s.k. skycot) och placera familjen nära dig där det detta är möjligt.

Resenärer med handikapp

Tala om för oss hur vi kan hjälpa dig. Flygbolagen erbjuder specialassistans vid på- och avstigning samt under transfer. Speciella sittplatser, måltider och omhändertagande av djur kan också ordnas. Vi kan både ge dig råd och begära hjälp, så att din resa blir både säker och trevlig.


Observera att vi endast kan göra en förfrågan till berört flygbolag och kan ej garantera om det ger positivt utfall.

En elektronisk biljett är en biljett där informationen lagras i flygbolagets reservationssystem.
En elektonisk biljett e-postas till dig efter inkommen betalning.

Den kan du skriva ut och ta med till incheckningen där du även visar giltig fotolegitimation.

När man reser med eticket behöver man inte oroa sig för att slarva bort / bli bestulen på sin biljett.

From 1 juni 08 är det inte längre tilllåtet att utfärda pappersbiljetter.

Du visar ditt biljettnummer alt. Referensnummer samt giltigt fotolegitimation till incheckningspersonalen.
Vissa flygbolag erbjuder även incheckning via Internet från deras hemsida.

Miminitiden för en mellanlandning är uträknat av det aktuella flygbolaget.
Om du har en genomgående biljett, alltså EN biljett hela vägen, är flygbolaget ansvariga för att du kommer fram till din slutdestination.
Om ditt anslutningsflyg blir försenat, kontakta flygbolaget för en ombokning.

OM du har bokat flera enkelresor eller kombinerat olika biljetter/flygbolag är det du själv som ansvarar för att ni har tillräckligt med tid för bytet.

I de flesta fall checkas bagaget till din slutdestination, men i vissa fall måste du hämta ut det vid ett byte, om det är olika flygbolag som handhar flygningarna.

Du hämtar alltid ut ditt bagage vid första anhalt i USA, då det skall gå genom Immigrations och Tullen tillsammans med dig, som resenär.

Är du osäker, fråga för säkerhets skull vid incheckningen vad som gäller.

Du måste kontakta det aktuella flygbolaget för att registrera dig.
Lättast är att besöka deras hemsida.

När du har fått ett bonuskortsnummer, kan du kontakta oss via din medlemsidan så registrerar vi det i bokningen.

Generellt sätt får man ta med sig 20kg per person i in-checkat baggage. På resor till och från USA får man ha 2 väskor, som inte får väga mer än 23kg per väska.

Reser man med lågprisbolag (RyanAir, EasyJet, Norwegian med flera) ingår INTE baggaget, utan detta betalas vid in-checkningen. Priset varierar. Köper man en separat inrikes resa i USA ingår inte alltid baggaget i resans pris.

För att kontrollera vad som gäller på just din resa, vänligen kontrollera detta på det flygbolags hemsida som du reser med.

Du kan gå in på din personligabokningssida, länken finner du i ditt bekräftelse email. Där kan du lägga till en förfrågan på ex special mat, golfbag, skidor, assistans med mera.

Om du har bokat en tur & retur biljett och inte dyker upp till incheckningen på första flighten, kommer flygbolaget att avboka hela biljetten.

Flygbolagen kan göra ändringar i sina tidtabeller så tiderna du har i din bokningsbekräftelse kan komma att ändras om flygbolaget anser detta vara nödvändigt.

Travelstart kan inte hållas ansvariga för eventuella ändringar från flygbolagen eftersom det är utanför vår kontroll.

Tänk på att kontrollera tiderna innan avgång, antingen genom att återbekräfta flygtiden med det aktuella flygbolaget eller på www.checkmytrip.com/www.mytripandmore.com.

Det är viktigt att du som kund stämmer av din resplan både inför utresa och hemresa, allra helst så nära inpå avgång som möjligt.

I de fall flygbolagen gör en inställning eller större ändring som kräver ombokning till annan flygavgång blir du meddelad om detta per mail av vår kundtjänst.

Om flygbolaget inte kan erbjuda resa på ett sätt som fungerar för dig som resenär, om det tex krävs resa på annan dag - kommer vi undersöka med dem om det är möjligt med återbetalning av biljetten. Om detta blir beviljat, startar en refund-process som vanligtvis tar 4-6 veckor innan beloppet kommer åter till Travelstart.
Vi återbetalar hela summan som ni betalt till oss, inkl ev. avbeställningskydd, porto och/el kortavgifter dock utgår en administrativ avgift á 300kr för hela bokningen oavsett antal resenärer.

Från 1 juni 08 är det inte längre tillåtet att utfärda NYA pappersbiljetter. Dock är det inga problem för dig att resa på en pappersbiljett som är bokad FÖRE 1 juni 08.

Om du valt en pappersbiljett, och betalt din resa och ändå inte mottagit din biljett, kontakta oss senast sju dagar innan avresan.
Du måste kontakta Travelstart innan avresan för att eventuellt kunna hämta ut en ersättningsbiljett hos flygbolaget på flygplatsen då originalbiljetten försvunnit med posten.
Kostnaden för utfärdande av ersättningsbiljetter varierar beroende på flygbolag.

Om biljetten inte blivit levererad på grund av felaktig adress i bokningen, står inte Travelstart för merkostnader som uppkommer.
Har du inte kontaktat oss senast sju dagar före avresan angående ej levererade färdhandlingar står inte Travelstart som ansvariga för extra kostnader.

Travelstart tar inget ansvar för biljetter som skickas utanför Skandinavien.

Om du har bokat en e-ticket men blivit av med ditt e-post, kontakta oss så e-postar vi en ny biljett till dig.

Miminitiden för en mellanlandning är uträknat av det aktuella flygbolaget.
Om du har en genomgående biljett, alltså EN biljett hela vägen, är flygbolaget ansvariga för att du kommer fram till din slutdestination.
Om ditt anslutningsflyg blir försenat, kontakta flygbolaget för en ombokning.

OM du har bokat flera enkelresor eller kombinerat olika biljetter/flygbolag är det du själv som ansvarar för att ni har tillräckligt med tid för bytet.

Lågprisbolag är inte anslutna till IATA (International Air Transport Association), vilket betyder att de inte måste följa de internationella regler som gäller för alla reguljärflygbolag.

Varje lågprisflygbolag har sina egna regler som du kan läsa på deras egna hemsidor.

De täcks inte av någon resegaranti eller står under Kammarkollegiets översyn.

Exempel på lågprisflygbolag är Sterling, Ryanair och Easyjet.

Se information från EU.

Ja, klicka här.

EU:s diplomatiska och konsulära skydd.