Allmänna villkor

Vi tillämpar SRF’s Allmänna resevillkor, samt Travelstarts särskillda resevillkor.

1. Ansvar

(läs mer om ansvar under punkt 12 och 13)
1.1 Travelstart uppträder endast som förmedlare åt det eller de flygbolag som utför transporten. Travelstart ansvarar således inte för flygresans fullgörande eller för eventuella tidtabellsändringar, inställda flyg, förlorat baggage eller andra händelser som sker utanför vår kontroll. Eventuella anspråk med anledning av flygresans utförande skall därför riktas direkt mot flygbolaget.

2. Kontakt, uppgifter, överlåtelse av flygbiljett mm

2.1 Emellanåt kan Travelstart behöva kontakta resenären, t.ex. vid ändringar av den köpta flygresan. Det är därför viktigt att de kontaktuppgifter, t.ex. telefonnummer och e-mail som lämnas är korrekta och att resenären löpande kontrollerar om han eller hon har mottagit meddelanden. Travelstart ansvarar inte för eventuell skada som uppkommer för resenären vid ändringar i den köpta flygresan om Travelstart på ett korrekt sätt har meddelat resenären om ändringen.

Travelstart komunicerar främst via email.

2.2 Korrekt namn ska anges på flygbiljetten. Stavningen av namn på flygbiljetten måste stämma överens med stavningen i passet. Det är beställarens ansvar att ange och kontrollera korrekta uppgifter gällande namn på samtliga resenärer.

2.3 Barn som inte har fyllt 2 år, eller som inte fyller 2 år under resans gång, ska bokas som spädbarn. Detta innebär att barnet inte får ett eget säte, utan sitter i en vuxens knä. Om barnet fyller två år under resans gång, ska det bokas en barnbiljett till hela resan. Onamngivet barn kan inte resa på ett påhittat namn eller som onamngivet. Om en biljett av felaktig typ eller med felaktigt namn bokas, kan detta medföra stora kostnader för dig som kund och detta ansvarar inte Travelstart för.

2.4 Travelstart ansvarar inte för följderna av felaktig information, som inte beror på Travelstart. Det är därför viktigt att beställaren/resenären alltid kontrollerar uppgifterna på bekräftelse och/eller flygbiljett så fort han eller hon mottagit dessa. Om någon uppgift inte stämmer överens med det som är beställt ska resenären/beställaren omgående efter mottagandet av bekräftelse och/eller flygbiljett informera Travelstart härom. Travelstart ansvarar inte för skada som uppkommer på grund av fel i bekräftelse och/eller flygbiljett som rimligen borde ha upptäckts av resenären/beställaren vid en sådan kontroll. Travelstart ska, om möjligt och om resenären/beställaren så önskar, korrigera de felaktiga uppgifterna. Travelstart har då rätt till ersättning från resenären/beställaren för de kostnader som korrigeringen medför.

2.5 Travelstart skickar elektroniska biljetter, e-tickets, inom 24 timmar från betalningstillfället. Skulle ingen e-ticket eller annan information från Travelstart tas emot är det resenären/beställarens ansvar att kontakta Travelstart. Det är enbart en e-ticket som är giltig som resedokument.

2.6 Flygbiljetter är personliga. Om inte annat särskilt framgår av flygbolagets villkor för biljetten är det därför inte möjligt att överlåta flygbiljetten till annan resenär.

2.7 Om resenären dubbelbokar en flygresa, dvs bokar samma flygavgång flera gånger med samma namn + e-mailadress så löper resenären risk att flygbolaget avbokar alla resor utan att kontakta Travelstart eller resenären först! Det gäller även när resan är betalad och/eller är bokat hos olika resebyråer.

3. Avtalets ingående

3.1 Vid beställning av flygresa gäller de betalningsregler som anges av Travelstart.
Avtalet är bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens beställning och mottagit betalning för den samma. Flygresa som beställts, ska vara betald inom den betalningsfrist som anges vid bokningstillfället. Betalas inte flygresan inom denna tid, hävs avtalet och flygresan avbokas.

3.2 Resenären ska oavsett beställningssätt få en bekräftelse. Bekräftelsen ska vara skriftlig eller skickas i ett elektroniskt meddelande som t.ex. e-mail eller sms. I bekräftelsen ska uppgifter om resmål, avgångs- och ankomsttid, pris samt namn på avtalsslutande flygbolag och det eller de flygbolag som utför flygningen ingå. Travelstart reserverar sig för eventuella tekniska fel i bekräftelser. Dessa måste påpekas för korrigering, dock kan Travelstart ej garantera att beställningen går att återställa. Lagen om ångerrätt gäller inte för distansavtal vid köp av inkvartering, transport och/eller evenemang.

4. Ändring av avtal

4.1 Priset
4.1.1 Travelstart reserverar sig för flygbolagens eventuella prisändringar. Vid prisändring efter bokningstillfället ska Travelstart kontakta resenären snarast, dock senast inom 24 timmar efter det att Travelstart fått kännedom om prisändringen.

4.1.2 Travelstart förmedlar endast avtalet mellan flygbolaget och resenären och har inget inflytande över flygbolagets prissättning. På grund av tekniska fel hos flygbolaget eller i det reservationssystem i vilket flygbolaget lagrar sina prisuppgifter, kan Travelstart i enstaka fall förmedla felaktig prisinformation till resenären. Detta kan leda till att flygbolaget begär ett högre pris trots att avtalet redan har ingåtts. Resenären har dock alltid rätt att häva avtalet vid väsentlig prisändring. Om resenären häver avtalet med anledning av väsentlig prisändring har han/hon rätt att återfå hela det betalade priset. Genom att betala den begärda prisökningen accepterar resenären det högre priset och förlorar därmed rätten att häva avtalet.

4.1.3 Travelstart är ett svenskt bolag och alla våra flygbiljetter utfärdas därför i Svenska Kronor (SEK). Flygbolaget debiterar beställaren i Svenska kronor. Om beställarern betalar resan med ett betal/kreditkort som inte är svenskt, kan en valutadifferens uppstå när beställarens bank konverterar beloppet till lokal valuta. Banken kan även ta en avgift från beställaren på detta. Travevlstart kan inte hållas ansvariga för eventuella valutadifferenser som uppstår.

4.1.4 Var uppmärksam på att flygbolaget och eventuella andra tillköpta varor/tjänster, betalade med betal/kreditkort vill bli debiterade i två omgångar. Detta betyder att beställarens kontoutdrag kommer vara markerat med två betalningar, en från flygbolaget och en från Travelstart.

4.1.5 I vissa länder kan det på flygplatsen eventuellt tillkomma lokala avgifter och skatter som ska betalas i lokal valuta. Sådana skatter och avgifter ingår inte i biljettpriset.
En eventuell ändring av skatterna kan krävas om resenären/beställaren gör en ändring i biljetten.

4.2 Andra ändringar
4.2.1 Travelstart reserverar sig för andra fel, såsom t.ex. platsbrist, som beror på omständigheter utanför Travelstarts kontroll, på grund av ändringar från flygbolagets sida, tekniska fel hos flygbolaget eller i det reservationssystem i vilket flygbolaget lagrar sin information.

5. Av - eller ombokning

5.1 För av- eller ombokning av flygbiljett gäller flygbolagens egna regler. Om inte annat framgår av flygbolagets villkor är flygresan inte av- eller ombokningsbar. Resenären riskerar att få betala hela flygresans pris trots att flygbiljetten inte används.

6. Avbeställningsskydd

6.1 I flygresans pris ingår inte avbeställningsskydd. Avbeställningsskydd kan köpas till i samband med beställningen.
Om resenären har Travelstarts avbeställningsskydd får flygresan avbeställas i fall som anges nedan. Vid sådan avbeställning har resenären rätt att få tillbaka det resenären betalat för flygresan. Vid avbeställning har resenären inte rätt att få tillbaka det han betalat för avbeställningsskyddet, ej heller förbrukningskostnader. Självrisken vid avbokning är 300sek per person.

6.2 Resenären har rätt att avbeställa flygresan om:

resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 3, drabbas av

a) allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall och denna händelse är av sådan art, att resenären inte rimligen kan genomföra resan.

b) annan allvarlig händelse, såsom brand i bostaden, drabbar resenären efter det att avtalet blivit bindande enligt punkt 3 och om händelsen är av sådan art att resenären inte rimligen kan genomföra resan.

Resenären har även rätt att avbeställa flygresan om:

medresenär avbeställer sin resa med stöd av a) eller b) ovan och det är oskäligt att resenären ska genomföra resan utan medresenärens sällskap. Med medresenär avses i detta sammanhang en person i en grupp om högst fyra personer som vid ett och samma tillfälle bokat resa till samma resmål och som reser tillsammans, där samtliga passagerare har tecknat Travelstarts avbeställningsskydd.

6.3 Avbeställning enligt denna punkt ska ske omgående då orsaken till avbeställningen blir känd, dock före avresa. Om det är utanför Travelstarts öppettider, måste avbokningen ske direkt till flygbolaget. Avbokningen kan ej betraktas som fullföljd/administrerad utan en skriftlig bekräftelse från Travelstart.

6.4 Orsaken till avbeställningen ska senast inom 7 dagar från avbokningen styrkas med läkarintyg, polisanmälan, intyg från försäkringsbolag eller liknande dokumentation. På läkarintyget skall det framgå att tillståndet är akut, vilken sjukdomsorsak det är fråga om samt att du av läkaren frånrådes att resa. Intyget skall vara underskrivet och stämplat och skickas till oss i orginal.

6.5 Avbeställning enligt denna punkt ska ske omgående då orsaken till avbeställningen blir känd, dock före avresa. Om det är utanför Travelstarts öppettider, måste avbokningen ske direkt till flygbolaget. Avbokningen kan ej betraktas som fullföljd/administrerad utan en skriftlig bekräftelse från Travelstart.
Återbetalning sker, om du betalat via kreditkort, alltid till samma kreditkort. Om du valt ett annat betalningsalternativ måste du meddela clearingnummer samt kontonummer för att återbetalning skall kunna ske.

7 Pass, visum och vaccinationer

7.1 Det är resenärens ansvar att tillhandahålla nödvändiga pass, visum och vaccinationer inför resan. Före beställning ska resenären/beställaren söka upplysningar om inresevillkor på besökslandets ambasad. Gå in på Utrikesdepartementets hemsida, www.ud.se, där du kan finna kontakter till ambassader/konsulat. Det kan i vissa länder ställas krav om transitvisum och resenären skall därför även undersöka även detta.

7.2 För resa till USA gäller mycket specifika regler. Samtliga resenärer måste ha eget pass, och passet måste vara maskinläsbart. Sedan januari 2009 är det även obligatoriskt att ansöka om inresetillstånd online, ESTA, minst 72 timmare före avresa. Läs mer på och ansök på https://esta.cbp.dhs.gov/

För reseor utanför EU länderna skall passet normalt sätt ha en giltighet på minst 6 månader efter hemresa.

För vaccintationer hänvisas till egen läkare/vaccinationscentral. Se även www.vaccination.nu.

Travelstart kan inte stå till svars om resenären avsaknad av korrekt handlingar.

8 Flygtider

8.1 Samtliga tider anges i den lokala tiden i varje land. Flygbolagen ändrar ofta tidtabeller med kort varsel. Om Travelstart från flygbolaget erhåller information om tidtabellsändring, ska Travelstart om möjligt och så snart det kan ske, meddela resenären ändringen. Detta meddelas via e-mail.

8.2 Det kan i vissa fall förekomma en mellanlandning som inte syns i tidtabellen på ett direktflyg, då direktflyg i flygbolagens termer innebär att det kan förekomma en mellanlandning även om flygnumret är detsamma hela vägen. Nonstop flyg, är flyg som inte mellanlandar alls.

8.3 Det är inte möjligt att enbart utnyttja hemresan på en biljett, eller att hoppa över en sträcka. Detta beror på att flygbolagen då anser att biljetten har gått förlorad och avbokar resterande sträckor. Detta kan Travelstart inte påverka.

9. Tidtabellsändringar

9.1 Travelstart ansvarar inte för flygbolagens tidtabellsändringar eller inställda flyg. Om resenären drabbas av skada, ska anspråk riktas direkt mot flygbolaget. Resenären är alltid skyldig att kontrollera aktuella flygtider.

9.2 Flygbolagen har rätt att ändra i tidtabellerna om de anser detta nödvändigt. Om inget alternativ kan erbjudas, kommer Travelstart att undersöka möjligheten för återbetalning från flygbolaget. Om så är möjligt återbetalar Travelstart hela summan som betalats till oss för reservationen, inkl ev. avbeställningskydd, porto och/el kortavgifter. Dock utgår en administrativ avgift á 300kr för hela bokningen oavsett antal resenärer. En återbetalning kan ta upp till 6-8 veckor, en process Travelstart inte kan påskynda.

9.3 I vissa fall saknas passande anslutningar, och en eventuell övernattning måste ske. Travelstart kan inte hållas ansvarig för denna kostnad. Om flygbolaget inte står för hotell, måste detta bekostas av resenären.

9.4 Sker tidsändring av returresan efter att utresan varit, är det flygbolagets ansvar att boka in resenären på annat alternativ om så krävs. Det är resenärens skyldighet att kontrollera aktuella flygtider före både ut- och hemresa på www.checkmytrip.com / www.mytripandmore.com .

10. Reklamation/Avhjälpande

10.1 Om du är missnöjd med något som sker under din resa skall detta påtalas omgående på plats, t.ex. direkt till flygbolaget eller hotellet, så att det finns en möjlighet att lösa problemet omgående. Rättas ett fel inte, eller enbart delvis efter påpekande på plats, bör resenären, för eventuella senare ersättningskrav, få ett skriftligt intyg på detta av berört flygbolag och/eller andra berörda leverantörer.

10.2 Brist på klagomål omedelbart efter upptäckt av fel kan leda till förlust av rätten till ersättning helt eller delvis. OBS! Om resenären binder sig kontraktsenligt med sin underskrift på ett dokument vill detta vara bindande oavsett vilka muntliga informationer som kan ha angetts, och Travelstart kan därför inte vara behjälpliga med ersättning eller återbetalning av inbetalat belopp på grund av missförtånd. Kontrollera alltid vad som skrivs under – Du ansvarar för det.

10.3 En eventuell reklamation av Travelstarts tjänster, ska skriftligen skickas till vår kundtjänstavdelning med en utförlig beskrivning av det som skett senast en månad efter resan. Eventuella kvitton skall skickas in tillsammans med reklamationen till Travelstart Nordic AB, Södra Tullgatan 4, 211 40 Malmö, Sverige. Travelstart och resenär (parterna) bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten avgöras av Allmänna reklamationsnämnden.

11 Travelstarts friskrivelse från ansvar.

11.1 Travelstart är agent och förmedlare åt de av beställaren valda flygbolagen och har därför inget ansvar för dessa parters uppfyllande av avtalen gentemot dig/er. Travelstart kan således inte stå till svars för ersättning-, kompensations- eller liknande krav som är till följd av ett fel, vårdslöshet, förbiseende, försening eller liknande som begåtts av beställda flygbolag etc. aktuella flygbolagens transportvillkor och ansvarsbegränsningar är gällande.

11.2 Om Travelstart betraktas som ansvarig för ett eller flera av beställarens valda flygbolag etc kan Travelstart åberopa de ansvarsbegränsningar i enlighet med bestämmelserna i internationella konventioner som gäller för den bristfälliga delen av resan.

11.3 Dessa konventioner har normalt en låg täckningsgrad för dödsfall, skador på personer och/eller bagage, varför vi rekomenderar resenärer att teckna nödvändiga täckande försäkringar. Travelstart tar överhuvudtaget inte ansvar för situationer som uppstått pga Force Majeure, strejk och andra situationer som fritar Travelstart från konsekvensansvar enligt gällande lagstiftning.

11.4 Travelstart tar inte på sig ansvar för händelser som Travelstart inte är ansvarig för, ex ändringar i avgångstider, förseningar, borttappat baggage eller som inte skriftligt ingår i ett avtal mellan kund och Travelstart. Det kan vara en ökad risk att resa under ovana förhållanden, oavsett om det är kulturella, politiska, säkerhet eller sundhetsmässiga. Det är upp till resenären själv att att visa försiktighet samt att orientera sig om förhållanden och bestämmelser för den aktuella resan för att minimera eventuella risker. Det är även på kundens eget ansvar att teckna nödvändiga försäkringar.

12 Flybolagens ansvarr

12.1 Deltagande flygbolag eller andra transportföretag tar inget ansvar för händelser som inträffar vid tidpunkter då passagerarna inte är ombord på flygbolagets flyg eller annan transportform. Ansvar för incheckat baggage hänvisas till det aktuella flygbolagets egna bestämmelser. Travelstart kan därför inte ställas till svars för tappat eller försenat baggage. Vid försening eller inställda flygavgångar erbjuder oftast flygbolaget normalt sätt kompensation direkt till resenären, antingen i form av mat och/eller dricka, eller i form av hotellövernattning. Detta sker direkt från flygbolaget som är er avtalspart och leverantör av transporten. Flygbolag som opererar på Europeiska flygplatser ska förlja EU’s regler om kompenstation till försenade/strandsatta passagerare. Mer information om EU’s regler om transport av flygpassagerare finns på www.lfv.se

Laglig rätt

Varje fordran mot Travelstart AB kommer att avgöras av svensk rätt.

Travelstart reserverar sig för tekniska fel och ändringar av prisen som är utanför Travelstarts kontroll.

För att boka en resa på Travelstart ska beställaren vara över 18 år.

TEKNISK ARRANGÖR: TRAVELSTART NORDIC AB, org nr. 55 65 60-1910

Copyright © 1999-2009 Travelstart Nordic AB Portions copyright Donvand Ltd. 2006